Tesla резко повысила цены на свои услуги по продаже и установке кровли из солнечных панелей, что разозлило многих клиентов и вынудило некоторых даже отменить заказы.

Увеличение цены происходит параллельно с быстрым ростом доходов Tesla от продаж солнечных панелей. В четвёртом квартале 2020 года компания установила солнечных панелей на 86 МВт — на 59 % больше, чем за тот же период прошлого года.

За весь прошлый год Tesla установила солнечных генераторов на 205 МВт, что на 18 % больше по сравнению с 2019 годом.

Компания предлагает два продукта: солнечные панели, которые устанавливаются над существующей крышей клиента и солнечную кровлю, которая способна полностью заменять обычное покрытие. Теперь стоимость солнечной кровли начала резко расти.

Один из клиентов сообщил, что в феврале он подписал контракт на установку солнечной крыши за $35 000 с дополнительной платой за батареи $30 000.

Позже он получил короткое электронное письмо от Tesla, в котором говорилось, что через несколько дней он получит новый контракт с более высокими ценами. Ему сказали, что теперь он должен заплатить $75 000 за солнечную кровлю (на 114 % больше) и $35 000 за батареи.

Компания сообщила клиенту, что он может отменить заказ через портал, если решит не принимать новые условия, угрожая в противном случае отложить установку на неопределённый срок.

Любопытно, но пользователь не нашёл никакого способа отменить свой заказ через упомянутый в письме клиентский портал, так что ему пришлось выйти на представителя службы поддержки клиентов Tesla, чтобы произвести отмену.

При этом его электронные письма представителям компании оставались без ответа в течение нескольких недель, и лишь через друга, работающего в Tesla, он смог связаться с нужным человеком.

Клиент Tesla сообщил, что был разочарован ростом цен, потому что теперь трудно найти достойную альтернативу предложению Tesla.